Você já começou a usar o WhatsApp Business?
O Brasil é hoje o segundo país com maior número de usuários ativos no WhatsApp, já são mais de 120 milhões, perdendo apenas para a Índia que lidera o ranking. Com o crescimento do
Marketing Digital em 2018 e sua necessidade, o aplicativo passará a ser um dos principais canais de comunicação entre empresas e clientes, sabe por que? Visando uma maior aproximação entre companhia/cliente, a empresa lança no dia 18 de Janeiro o aplicativo que trará maiores facilidades para empreendedores que já fazem uso da ferramenta como um canal a mais na estratégia de comunicação com a empresa e relacionamento com o cliente, o tão esperando WhatsApp Business.
“As empresas já usam o aplicativo para compartilhar informações com seus clientes”, disse Metu Singh, gerente de produtos do WhatsApp Business, ao
G1. Quatro a cada cinco pequenas empresas no Brasil usam o WhatsApp como ferramenta de trabalho, segundo uma pesquisa da Morning Consult, feita a pedido do Facebook, dona do aplicativo de bate-papo.
O novo aplicativo trará alguns recursos adicionais aos usuários, para fazer uso do app basta baixar e preencher o cadastro com endereço, informações da empresa e um número de telefone que será utilizado na conta. Até o momento o app está disponívei apenas para Android, os usuários de aparelhos com outros sistemas operacionais terão de aguardar um pouco mais.
Recursos adicionais
Mensuração de estatísticas: a possibilidade de acessar as estatísticas das interações com consumidores. As companhias poderão ver quantas mensagens foram lidas, por exemplo. “Os empresários vão poder medir como os consumidores estão recebendo aquilo que eles estão mandando”, diz Singh. Este é o ponto que mais nos chama a atenção, ele mostrará a aceitação do cliente em relação ao novo canal de comunicação.
Mensagens automáticas: você não precisará responder seu cliente em horários radicais mas também não o deixará sem resposta, basta programar mensagens automáticas que farão a interação por você. As dúvidas mais frequentes relacionadas ao seu negócio também poderão ser programadas para que haja um feed back imediato ao seu cliente, evitando insatisfação e você somente precisará parar para responder caso haja realmente uma necessidade maior.
Informações sobre a marca: será possível incluir informações sobre o seu negócio, como por exemplo, história da marca, missão, visão e valores, entre outras…
- Nome do estabelecimento;
- Horário de atendimento;
- Site oficial;
- Ramo de atuação;
- Descrição do negócio;
- Endereço;
- Telefone de contato.
